Resi e rimborsi

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La nostra polizza dura 14 giorni. Se sono trascorsi 14 giorni dal vostro acquisto, purtroppo non possiamo offrirvi un rimborso o uno scambio.

Per effettuare un reso, è necessario presentare una ricevuta o una prova d'acquisto.

Per la richiesta di un reso contatta : assistenza@tuonos.com

L’integrità del bene da restituire è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso. Non verranno accettati resi di prodotti privi della loro scatola, aperti o utilizzati. 

La decisione di avvalersi del diritto di recesso deve essere comunicata dall’Acquirente consumatore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.

Le sole spese dovute dall’Acquirente consumatore per l’esercizio del diritto di recesso sono le spese dirette di restituzione del bene, come previsto dall’articolo 57, comma 1, del Codice del Consumo.

Rimborsi (se del caso)

Una volta ricevuto e controllato l'articolo restituito, vi invieremo una e-mail di conferma della sua ricezione. Vi informeremo inoltre della nostra decisione di approvare o respingere la vostra richiesta.
Se la tua richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e il credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni.

ESCLUSIONI DEL DIRITTO DI RECESSO:

Non potrai esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, tra cui:
- In caso di acquisto di beni chiaramente personalizzati;
- In caso di acquisto di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici, quali ad esempio i cosmetici, o connessi alla protezione della salute, che siano stati aperti dopo la consegna

Rimborsi tardivi o mancanti (se del caso)
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla prima il tuo conto corrente bancario.
Poi contatta l'emittente della tua carta di credito, in quanto potrebbe esserci un ritardo prima che il tuo rimborso venga inviato ufficialmente.
Poi contatta la tua banca. Spesso c'è un tempo di elaborazione necessario prima che un rimborso venga inviato.
Se, dopo aver completato tutti questi passaggi, non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, contattaci all'indirizzo info@tuonos.com

Articoli in vendita (se applicabile)
Solo gli articoli a prezzi correnti possono essere rimborsati. Purtroppo, gli articoli scontati non sono rimborsabili.

Scambi (se del caso)
Sostituiamo un articolo solo se è difettoso o danneggiato. Se in questo caso desiderate sostituirlo con lo stesso articolo, inviateci un'e-mail a info@tuonos.com

Le sole spese dovute dal consumatore per l'esercizio del diritto di recesso sono le spese dirette di restituzione del bene al mittente, ovvero gli oneri di spedizione saranno a carico del consumatore. Per la restituzione dei beni, il consumatore sceglierà liberamente la modalità di spedizione (corriere, servizio postale, consegna a mano), in ogni caso entro il termine di 14 giorni dalla data di comunicazione di recesso. Tuonos non accetterà resi di prodotti con spedizioni in porto assegnato. 

A seconda del luogo di residenza, il tempo necessario per ricevere il prodotto sostituito può variare.